作者: 安菲科技 2013-11-18
如果把微信比作一个管道，那上面可以架接的服务将会充满想象。对于电商来说CRM最重要的就是对于用户的管理和细分，微信是具备强沟通属性的移动互联网产品，所以其具备了IM+CRM的职能，你可以通过它和用户直接对话，也可以做好用户管理。其实微信正在小范围的和一批合作伙伴测试公众平台的自定义接口功能，这个接口可以接入任何公司的 CRM 系统。公众帐号背后的商家将能够通过这个接口为用户提供更个性化的服务。相信后期通过接口细分用户资料，细分的资料包括年龄、性别、地域、喜好在内的资料，其实现在通过微信的公众平台的用户管理，用户已经可以非常自由的完成分组，并且可以选择按照地域、按照分组来做精准推送。未来相信CRM接口的逐步开放，将可以直接对接很多大型CRM系统的后端。特别是通过微信的自定义回复功能，对于行业细分，每个行业都会有自己的微信客服系统。
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